نحوه ارتباط با مشتری : بیشتر سازمان‌ها و شرکت‌ها، سند چشم‌انداز یا بیانه‌ی مأموریت دارند، حتی بسیاری از آنها، ارزش‌هایی برای برند و شرکت خود در نظر گرفته‌اند که می‌تواند جایگزین چشم‌انداز یا بیانیه‌ی ...

در گذشته‌های نه چندان دور مشتریان اهمیت چندانی برای کسب و کارها نداشتند؛ یعنی سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات و کارخانه‌هایی که محصولات تولیدی خود را به مشتریان می‌فروختند، تنها به افزایش فروش، درآمد و س...