بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند داشتن لیستی از هزاران ایمیل و فشردن دکمه «ارسال انبوه»، یعنی بازاریابی ایمیلی! اما در دنیای حرفهای تجارت الکترونیک، این کار نه تنها بازاریابی نیست، بلکه یک خودکشی برند محسوب میشود.
در این مطلب بررسی میکنیم که چرا نادیده گرفتن قواعد Email Marketing میتواند به جای جذب مشتری، تیشه به ریشه اعتبار شما بزند.
چرا در ایران مسیر را اشتباه میرویم؟
درحالیکه در کشورهای پیشرفته، بازاریابهای حرفهای ساعتها وقت خود را در سمینارها صرف یادگیری آخرین الگوریتمهای ضداسپم و روشهای تعامل با مخاطب میکنند، در بازار ایران هنوز شاهد خرید و فروش «لیستهای ایمیل» و نرمافزارهای «ایمیل هاروستر» در پاساژها هستیم.
نتیجه این نابلدی واضح است:
- برچسب اسپمر (Spammer): ایمیلهای شما قبل از دیده شدن توسط مخاطب، به پوشه Junk میروند.
- تخریب برند: مخاطبی که بدون اجازه ایمیل دریافت میکند، نسبت به نام تجاری شما حس منفی پیدا میکند.
- هدررفت هزینه: تبلیغاتی که خوانده نشود، یعنی بودجهای که به سطل زباله ریخته شده است.
اصل طلایی: بازاریابی اجازه ای (Permission Marketing)
مهمترین تفاوت یک بازاریاب حرفهای با یک اسپمر در یک کلمه خلاصه میشود: «اجازه».
در بازاریابی مدرن، شما حق ندارید پیامی را به کسی ارسال کنید مگر اینکه مخاطب قبلاً با پر کردن یک فرم، ثبتنام در خبرنامه یا خرید محصول، صراحتاً تمایل خود را برای دریافت پیام از سوی شما اعلام کرده باشد.
فرآیند تایید دو مرحلهای (Double Opt-in)
شرکتهای معتبر دنیا حتی به یک بار ثبتنام هم اکتفا نمیکنند. آنها از سیستمی استفاده میکنند که در آن پس از ثبت ایمیل، یک لینک تایید برای کاربر ارسال میشود تا اطمینان حاصل کنند که:
- ایمیل متعلق به خود فرد است.
- او با آگاهی کامل میخواهد عضو لیست شود.
عواقب بازاریابی بدون تخصص
ارسال ایمیل ناخواسته (Spam) فقط یک اشتباه کوچک نیست، بلکه پیامدهای سنگینی دارد:
- لیست سیاه (Blacklist): سرورهای ارسالکننده شما توسط سرویسهایی مثل Gmail و Yahoo مسدود میشوند.
- مسائل حقوقی: در بسیاری از کشورها (و به زودی طبق قوانین جدید تجارت الکترونیک در ایران)، ارسال پیام انبوه بدون اجازه مخاطب مشمول جریمههای سنگین است.
- از دست رفتن آبرو: بازگرداندن اعتباری که با یک کمپین اشتباه از دست رفته، سالها زمان میبرد.
چگونه یک بازاریابی ایمیلی موفق داشته باشیم؟
اگر میخواهید از قدرت جادویی ایمیل مارکتینگ برای رشد فروش خود استفاده کنید، این ۳ گام را فراموش نکنید:
- لیست خودتان را بسازید: هرگز لیست ایمیل نخرید. با ارائه محتوای ارزشمند، کاربران را ترغیب کنید ایمیلشان را به شما بدهند.
- ارزش خلق کنید: ایمیل شما نباید فقط حاوی تبلیغ باشد؛ راهکار، آموزش یا تخفیف اختصاصی ارائه دهید.
- به حریم خصوصی احترام بگذارید: همیشه گزینه «لغو اشتراک» (Unsubscribe) را در انتهای ایمیل قرار دهید تا کاربر هر زمان که خواست، از لیست خارج شود.
سخن پایانی
بازاریابی ایمیلی یک ابزار قدرتمند است، اما مانند هر ابزار دیگری، سپردن آن به دست افراد بیتجربه و ناآگاه، چیزی جز خسارت به بار نمیآورد. برای حرفهای ماندن، باید مطابق با استانداردهای روز دنیا رفتار کرد.
آیا شما هم تا به حال قربانی ایمیلهای مزاحم بودهاید؟ نظرات خود را درباره تجربهتان از دریافت خبرنامههای ناخواسته با ما در میان بگذارید.
قوانین بازاریابی الکترونیکی