تصور کنید با اشتیاق فراوان فروشگاه اینترنتی خود را راهاندازی کردهاید و با تلاش زیاد، موفق به جذب بازدیدکننده شدهاید. اما یک مشکل بزرگ وجود دارد: بازدید زیاد است، ولی خرید انجام نمیشود!
مشکل کجاست؟ در این مقاله با همکاری تیم مشاور بازاریابی مدیر سبز، ۱۰ عامل بازدارنده که باعث فرار مشتریان از سایت شما میشود را بررسی میکنیم.
۱. فقدان حس امنیت و اعتماد
مشتری اگر احساس خطر کند، هرگز اطلاعات کارت خود را وارد نمیکند.
- راهکار: به وضوح اعلام کنید که درگاه پرداخت شما امن است. به آنها اطمینان دهید که اطلاعات تماس و ایمیلشان نزد شما محفوظ میماند و فروخته نخواهد شد.
۲. صفحات محصولی که «فروشنده» نیستند!
اشتباه رایج بسیاری از سایتها، تمرکز بر ویژگیها به جای مزایا است.
- راهکار: به جای تعریف از خود یا لیست کردن مشخصات فنی، بنویسید این محصول چه دردی از مشتری دوا میکند. همچنین استفاده از نظرات مشتریان قبلی و ارائه گارانتی معتبر، نرخ تبدیل شما را به شدت بالا میبرد.
۳. فراموش کردن مشتری پس از اولین بازدید
بیشتر افراد در اولین بازدید خرید نمیکنند. شما باید دلیلی برای بازگشت به آنها بدهید.
- راهکار: با ارائه یک خبرنامه رایگان یا یک فایل آموزشی ارزشمند، ایمیل آنها را دریافت کنید تا بتوانید دوباره آنها را به سایت دعوت کنید.
۴. هویت نامشخص کسبوکار (درباره ما)
مردم از «کسبوکارها» خرید نمیکنند، آنها از «انسانها» خرید میکنند.
- راهکار: بخش «درباره ما» را جدی بگیرید. تاریخچه کوتاه، آدرس پستی دقیق و شمارههای تماس ثابت، اعتبار شما را در ذهن مخاطب تایید میکند.
۵. محدودیت در روشهای پرداخت
سخت کردن فرآیند واریز پول، یعنی نه به فروش!
- راهکار: تنوع ایجاد کنید. علاوه بر درگاه مستقیم بانکی، روشهایی مثل پرداخت در محل (خرید پستی)، کارت به کارت و حتی سفارش تلفنی را در نظر بگیرید.
۶. ظاهر غیرحرفهای و تجربه کاربری ضعیف
اگر سایت شما از نظر بصری ضعیف باشد، حس غیرقابل اعتماد بودن را منتقل میکند.
- راهکار: از گرافیک مرتبط و حرفهای استفاده کنید. دسترسی به منوها باید ساده باشد. داشتن دامنه معتبر (مانند .com) نیز به پرستیژ برند شما کمک میکند.
۷. متنهای تبلیغاتی خستهکننده
اگر تمام اطلاعات مهم را همان اول بگویید، مخاطب دلیلی برای ادامه دادن ندارد.
- راهکار: ساختار متن را طوری طراحی کنید که کنجکاوی مشتری تحریک شود. هدایا یا امتیازات ویژه را در انتهای متن قرار دهید تا مخاطب تشویق شود تا پایان صفحه همراه شما باشد.
۸. هدفگیری اشتباه مخاطب
آیا دقیقاً کسانی را جذب میکنید که خریدار هستند؟
- راهکار: علایق مخاطب را بسنجید. اگر سایت شما کفش ورزشی میفروشد اما محتوای شما فقط اخبار حاشیهای فوتبال است، شما «تماشاگر» جذب کردهاید نه «خریدار». از نظرسنجیها برای شناخت دقیق نیاز بازار هدف استفاده کنید.
۹. رها کردن صفحه محصول (عدم بهینهسازی)
نوشتن متن فروش یک فرآیند تمامنشدنی است.
- راهکار: هیچگاه به اولین نسخه متن خود اکتفا نکنید. با روش سعی و خطا (A/B Testing)، تیترها و جملات را تغییر دهید تا به بهترین فرمول برای بیشترین فروش دست یابید.
۱۰. نبودِ «حس فوریت» برای خرید
بدون دلیل، مشتری خرید را به فردا موکول میکند و «فردا» یعنی «هرگز».
- راهکار: با ارائه پیشنهادات زماندار، تخفیفهای محدود یا جوایز ویژه برای خریدارانِ امروز، حس فوریت ایجاد کنید تا مشتری همین حالا سفارش خود را نهایی کند.
مشاوره و اجرا: شرکت تسهیل گستر با سالها تجربه درخشان در حوزه طراحی سایت فروشگاهی در تبریز و سراسر کشور، آماده است تا تمام استانداردهای بالا را در سایت شما پیادهسازی کرده و فروش شما را متحول کند.
چرا بازدیدکنندگان از سایت شما خرید نمی کنند؟