کسب و کار | تسهیل گستر

از مشتری راضی تا مشتری وفادار: استراتژی‌های طلایی ارتباط با مشتری

نحوه ارتباط با مشتری : بیشتر سازمان‌ها و شرکت‌ها، سند چشم‌انداز یا بیانه‌ی مأموریت دارند، حتی بسیاری از آنها، ارزش‌هایی برای برند و شرکت خود در نظر گرفته‌اند که می‌تواند جایگزین چشم‌انداز یا بیانیه‌ی ...

CRM استراتژیک رضایت مشتری زبان بدن مدیریت مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت زمان مشتری مشتری مداری پشتیبانی

18 دی 1403 کسب و کار

تسهیل گستر, بابک شعبانی

مهمترین ویژگی‌ها و وظایف کارشناس پشتیبانی موفق چیست؟

در گذشته‌های نه چندان دور مشتریان اهمیت چندانی برای کسب و کارها نداشتند؛ یعنی سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات و کارخانه‌هایی که محصولات تولیدی خود را به مشتریان می‌فروختند، تنها به افزایش فروش، درآمد و س...

کسب و کار CRM Helpdesk event استخدام برنامه ریزی رضایت مشتری رویداد مدیریت ارتباط با مشتری مرکز تماس مشتری موفقیت پشتیبانی

7 شهریور 1402 کسب و کار

تسهیل گستر, بابک شعبانی

چگونه مشتریان خود را ناراضی کنیم؟

مطمئنا هیچ شرکتی مشتریان خود را عمدا ناراضی نمی‌کند. اما گاهی اتفاقاتی پیش می‌آید که روابط خوب ما با یک مشتری را برای همیشه خراب می‌کند. این اتفاقات معمولا آن قدر سریع رخ می‌دهند که دیگر فرصتی برای جب...

رضایت مشتری مشتری

7 تیر 1402 کسب و کار

تسهیل گستر, بابک شعبانی

مدیریت چانه زنی مشتری (Customer Bargaining) با تکنیک های آن در مذاکره

مدیران فروش برای انجام فعالیت‌های حیطه‌ی مدیریت خود باید دارای مهارت‌های متعددی باشند؛ بنابراین به تقویت پایگاه‌های مهارت خود می پردازند. از آنجا که مدیران زمان زیادی را صرف مذاکره می‌کنند؛ آموزش مهار...

بودجه حفظ مشتری رضایت مشتری قیمت گذاری مدیریت مذاكرات مذاکرات تجاري مشتری چانه زنی

27 اسفند 1401 کسب و کار

تسهیل گستر, بابک شعبانی

چگونه برای مشتریان خود خلق ارزش کنیم؟

در ادبیات بازاریابی، خلق ارزش برای مشتری (Customer Value) به تفاضل یا موازنه هزینه‌های تحصیل یا به دست آوردن یک کالا یا خدمت از رضایت ناشی از استفاده از آن کالا یا خدمت اطلاق می‌شود. بدین معنی که مشتر...

استراتژیک تجربه مشتری حفظ مشتری خلق ارزش رضایت مشتری مشتری

9 بهمن 1401 کسب و کار

تسهیل گستر, بابک شعبانی

مهارت فروش : ۱۵ روش درست برای ارتقای مهارت های فروش

مهارت فروش چگونه تقویت می‌شود؟ درست مانند لیام نیسون در Taken، برای این‌که در فروشندگی یا بازاریابی موفق باشید، باید مجموعه خاصی از مهارت فروش را داشته باشید. با پیشرفت روند فروش شما، مهم است که مهارت...

CRM افزایش فروش بازخورد حفظ مشتری رضایت مشتری سخنرانی فروش مدیریت ارتباط با مشتری مشتری مهارت یادگیری

8 دی 1401 کسب و کار

تسهیل گستر, بابک شعبانی

۱۰ روش برای ارتقای وفاداری و حفظ مشتریان

نگهداری مشتری شامل چه مواردی است؟ همان‌طور که می‌دانید اکنون دیگر مهم‌ترین عامل کسب‌وکار و رشد درآمد، جذب مشتری تازه نیست، بلکه نگهداری مشتری است که از قبل داشته‌اید. تحقیقات باین (Bain) نشان داد افزا...

کسب و کار افزایش فروش جذب مشتری حفظ مشتری رضایت مشتری سرمایه فروش مشتری

2 آبان 1401

تسهیل گستر, بابک شعبانی

با ۸ مرحله ساده میزان رضایت مشتری را اندازه گیری کنید

رضایت سنجی مشتریان چگونه می‌توان میزان رضایت مشتریان را در هشت مرحله ساده اندازه‌گیری کرد؟ رضایت سنجی مشتریان چه سودی دارد؟ هر روز مشتریان ناراضی پول زیادی را برای کسب‌وکارها هزینه می‌کنند. مطالعات نش...

بازاریابی کسب و کار Pricing جذب مشتری رضایت مشتری قیمت گذاری مشتری مشتری مداری

24 مهر 1401

تسهیل گستر, بابک شعبانی

چگونه می‌توان ریزش مشتری را کاهش داد: هفت نکته مفید که می‌توانید امتحان کنید

ریزش مشتری چگونه است؟ اگر با مسئله ریزش مواجه هستید، تنها نیستید. مطابق گزارش داخلی HubSpot’s در ۲۰۱۸، ۶۱ درصد از پاسخ‌دهندگان «ایجاد کسب‌کار و رهبری» را به‌عنوان چالش شماره یک بازاریابی خود ذکر کردند...

کسب و کار feedback بازخورد تجربه مشتری حفظ مشتری رضایت مشتری مشتری مشتری مداری

18 مهر 1401

تسهیل گستر, بابک شعبانی

ادراک مشتری چیست ، چرا مهم است و چگونه می‌توان آن را بهبود بخشید؟

ادراک مشتری چگونه به دست می آید؟ گاهی بینش ما نسبت به چیزی تحت تأثیر توصیه‌های دوستان، بررسی‌های آنلاین، توییت‌ها و فیس‌بوک قرار می‌گیرد؛ اما بیشتر اوقات، این تجربیات خود ما ست که بینشمان را نسبت به ی...

Pricing تجربه مشتری رضایت مشتری قیمت گذاری مشتری مشتری مداری

31 شهریور 1401

تسهیل گستر, بابک شعبانی

۱۰ روش موثر در برخورد با مشتری

از دلایل عمده‌ی از دست دادن یک مشتری، برخورد نادرستی است که با او می‌شود. نتیجه‌ی بی‌تفاوتی در برخورد با مشتری ، از دست دادن اوست. مشتریان، نحوه‌ی برخورد شما را به خاطر می‌سپارند و این روزها به کمک فی...

جذب مشتری حفظ مشتری رضایت مشتری مشتری مشتری مداری کارفرما

8 خرداد 1401

تسهیل گستر, بابک شعبانی

صدای مشتری (Voice of Customer) چیست؛ اهمیت و روش پیاده‌سازی

ریشه جملات پرکاربردی مثل «مشتری همیشه در اولویت است» یا «همیشه حق با مشتری است» مفهومی است که امروزه آن را صدای مشتری (Voice of Customer) می‌نامیم. شرط شهرت بیشتر در این بازار پررقابت این است که مدام ...

تجربه مشتری حفظ مشتری رضایت مشتری سرمایه مشتری مشتری مداری نرخ بازگشت سرمایه

28 اردیبهشت 1401

بر‌اساس دسته بندی

بر‌اساس صنعت

امتحان و خرید

منابع آموزشی

استقرار و پشتیبانی