کارشناس پشتیبانی مشتری
به عنوان یک کارشناس پشتیبانی مشتری، با نگرش مثبت و پویایی به مشتریان فعلی و بالقوه و همچنین همکاران کمک خواهید کرد. هدف ما راضی کردن مشتریان از طریق حل مشکلات و ارائه خدمات با کیفیت به آنها است. ماموریت شما شامل کمک به کاربران با بررسی مشکلات آنها برای ارائه پاسخ کامل به سوالات می‌باشد. درخواست مشتری از طریق تیکت، چت زنده و تماس‌های تلفنی دریافت شده و سپس مشکل عملکردی درک و بررسی می‌شود. در صورت نیاز، بسته به نوع درخواست، مشتریان را به توسعه‌دهندگان هدایت خواهید کرد. در واقع، شما از نزدیک با تیم‌های داخلی مانند مشاوران یا توسعه‌دهندگان همکاری خواهید داشت.
در Odoo همه تیکت‌ها بررسی می‌شود و نمی‌توانیم بلافاصله به توسعه‌دهنده ارسال کنیم. ما محصولی داریم که خیلی پیچیده است و باید بررسی شود که مشکل کجاست قبل از اینکه محصول را تغییر دهیم. چون تغییر محصول ممکن است روی میلیونها کاربر تأثیر بگذارد. ما مجبوریم فقط زمانی که bugfix بود، تغییر اعمال کنیم، نه موردی که مشتری می‌خواهد. پس بررسی واجد شرایط بودن، جهت بررسی تیکت، لازم است. فقط 20 درصد از تیکتهایی که ما دریافت می‌کنیم به پشتیبان فنی ارسال می‌شود که معمولاً مشکل در دیتابیس مشتری است نه در Odoo و از این 20 درصد، 20 درصد برای bugfix است که 4 درصد کل تیکتها می‌شود. به این خاطر باید مطمئن شویم که حتماً این مشکل bugfix است.

مسئولیت‌ها
 پشتیبانی و کمک به مشتریان فعلی و جدید احتمالی ما
 با بررسی مشکلات عملکردی آنها را حل کنید
 با بازدیدکنندگان و سرنخ‌ها ارتباط برقرار کنید (چت زنده )
 اطمینان از رضایت مشتریان
 بهبود تجربه مشتریان
 در بهبود محصول و تمام اسناد مشارکت کنید
 پروژه‌های جانبی (استخدام و جذب همکاران جدید، آموزش، ...)

مشخصات
 تمایل به کسب‌وکار و IT
 مشتری مداری
 یادگیرنده مستقل و سریع
 مسلط به زبان انگلیسی
 نگرش حل مسأله

خوب است داشته باشید
 دانش خوب درباره فرآیندهای کسب‌وکار
 دانش فنی (XML، پایتون، جاوا اسکریپت)

مزیت‌ها
 شما کار خود را با 2 هفته آموزش عملکردی فشرده با صدور گواهینامه نهایی آغاز خواهید کرد.
 شما با مشارکت در افزایش بازخورد خوب در بهبود نرم‌افزار Odoo خوشحال خواهید شد. به طور خلاصه، شما نقطه کلیدی بین کاربران نهایی و Odoo خواهید بود. ما روی شما حساب می‌کنیم تا بهترین تجربه پشتیبانی را که تا به حال داشته‌اند به مشتریان خود ارائه دهید.
 هیچ یک از روزهای کاری شما مثل هم نخواهد بود، تضمینی!
 یک موقعیت تمام وقت با بسته حقوق و دستمزد جذاب
 12 روز آموزش حرفه‌ای در سال شامل 6 روز به انتخاب شما برای توسعه شخصی.

کارشناس پشتیبان فنی و توسعه سفارشی
مهندسان پشتیبانی محصول با تیم‌های خدمات مختلف همکاری می‌کنند تا بهترین راه‌حل‌های کدنویسی را برای کسب‌وکارهایی که از نرم‌افزار ما استفاده می‌کنند، به‌صورت راهبردی بیابند.
به عنوان یک مهندس پشتیبان فنی و توسعه سفارشی، به ما کمک خواهید کرد تا به ماموریت خود در افزایش ارزش برای مشتریان SMB دست یابیم. این نقش همراه با سایر نقش‌هایی که به صورت مستقیم با مشتری همکاری می‌کند، قسمتی از یک تیم در حال رشد است و به شدت بر موفقیت Odoo تأثیر می‌گذارد. شما مشکلاتی را حل خواهید کرد که به کسب‌وکارهای مشتریان ما کمک می‌کند تا به راه خود ادامه دهند و پیشرفت کنند. ما به دنبال شخصی هستیم که عاشق برنامه‌نویسی، تحقیق، همدلی و مهارت‌های ارتباطی عالی باشد. شما کسب و کارهای کوچک تا متوسط و کارکردهای درون آنها را درک می‌کنید.
ما با تحلیلگران کسب‌وکار در یک مکان هستیم. برخی از ما از راه دور کار می‌کنیم، بنابراین ممکن است همه افراد را در دفتر نبینید.
تیم فنی حل مشکل بخشی از دپارتمان خدمات است، ما مطمئن می‌شویم که مشتریان ما با ارائه سفارشی‌سازی‌ها و پشتیبانی مورد نیازشان، با نسخه Odoo خود احساس راحتی کنند. ما کارهای مختلف انجام می‌دهیم: تجزیه و تحلیل پروژه‌ها، تخمین میزان توسعه‌ها، کمک به مشتریان در مورد سوالاتشان، برقراری تماس تلفنی آموزشی، بررسی کد یکدیگر، آماده‌سازی مستندات و نوشتن کد.
علت ایجاد تیم فنی حل مشکل برای جلب رضایت بیشتر مشتری است. فرض کنید شما یک مشتری هستید، از Odoo برای مدیریت شرکت خود استفاده می‌کنید، اما کاملاً از محصول راضی نیستید و احساس می‌کنید چیزی کم است. شما متوجه می‌شوید که اگر تغییراتی در منطق و نماها انجام شود Odoo می‌تواند با نیازهای شما سازگارتر باشد. اینجاست که وارد می‌شویم. شما به ما اطلاع می‌دهید که چه چیزی را می‌خواهید تغییر دهید، ما آن را تحلیل می‌کنیم، تخمین می‌زنیم و آن را انجام می‌دهیم. حالا اگر تیم فنی حل مشکل وجود نداشت چه اتفاقی می‌افتاد؟ خوب ... محصول را همانطور که هست، دریافت می‌کردید! ما این را نمی‌خواهیم، ما می‌خواهیم همه با نسخه خود از Odoo احساس راحتی کنند.

تیم فنی حل مسأله از چهار تیم زیرمجموعه تشکیل شده است:
نگهداری/انتقال (PDA)
قبل فروش (NBE)
سفارشی‌سازی Saas (SEA)
درخواست‌های نماینده (EHM).

1. نگهداری/ارتقاء : در این تیم شما دو کار را انجام می‌دهید. پایگاه داده مشتری را نگهداری می‌کنید یا ارتقاء می‌دهید. برای توضیح بیشتر، فرض کنید که شما مشتری Odoo هستید و درخواست سفارشی‌سازی دارید. در نگاه اول و پس از تست‌های فراوان، همه چیز درست به نظر می‌رسد. سفارشی‌سازی به پایگاه داده محصول منتقل می‌شود، شما از آن استفاده می‌کنید، همه چیز خوب است. اما، بعد از دو ماه، با خطای ردیابی مواجه می‌شوید! معنی آن چیست؟ چه کار باید کرد؟ شما با تیم نگهداری تماس می‌گیرید و آنها مشکلات را برای شما برطرف می‌کنند. تیم نگهداری این سفارشی‌سازی را نگهداری می‌کند، اما در مورد ارتقاءها نیز این تیم وارد شده و ارتقاء به منظور تغییر نسخه Odoo را انجام می‌دهند.

2. پیش فروش: این تیم شامل افرادی است که مشتریان با آنها تماس می‌گیرند تا سفارشی‌سازی‌های خود را تجزیه و تحلیل کنند. آنها با تحلیلگران کسب‌وکار (BA) بحث می‌کنند و سعی می‌کنند نیازهای مشتریان را برآورده کنند. آنها تجزیه‌وتحلیل فنی انجام داده و تخمینی از زمان کل توسعه را ارائه می‌دهند.

3. سفارشی‌سازی Saas: این تیم همان تیمی است که بلافاصله بعد از تیم پیش فروش وارد می‌شود. زمانی که تحلیل فنی و برآوردها انجام شد و کارفرما موافقت کرد که توسعه را ادامه دهد، این تیم تک تک توسعه‌ها را انجام می‌دهد. آنها اطمینان حاصل می‌کنند که نیازهای مشتریان برآورده شود. هنگامی که سفارشی‌سازی را توسعه و تست کردند، آن را در اختیار BA قرار داده و سپس BA آن را تست کرده و در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

4. درخواست‌های نماینده: این تیم مسئول کمک به نمایندگان در مورد سوالات فنی آنها است. برخی از نمایندگان ترجیح می‌دهند شخصی‌سازی‌هایشان را خودشان توسعه دهند و از خدمات ما استفاده نمی‌کنند، اما در صورت داشتن مشکلات فنی، می‌توانند با این تیم تماس بگیرند.

مسئولیت‌ها
 تیکت‌های پشتیبانی و عیب‌یابی
 بررسی مسائل فنی (مشکلات و اشکالات گزارش شده توسط مشتری)، بررسی علت اصلی، توصیف علائم مشکل، تعیین دامنه مشکل و پیشنهاد راه‌حل.
 کار با تیم‌های مختلف داخلی برای حل مشکلات فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی
 عمل به عنوان مشاور فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی خود
 حل مشکلات فنی ، نشان دادن ارزش محصول Odooو برقراری ارتباط شفاف و موثر با مخاطبان فنی و غیر فنی
 مدیریت پشتیبانی برای مشتریان Enterprise در محیط‌های SaaS،PaaS و Self-hosted
 عیب‌یابی بخش‌های عملکردی ضعیف و شناسایی راه‌حل‌های موثر برای حل مشکلات در آینده نزدیک و بلند مدت
 در مورد کیفیت پاسخ، به موقع بودن پاسخ‌ها و تجربه کلی مشتری، انتظارات مشتری را برآورده کنید یا از آن فراتر بروید
 راحت کار کردن با پایتون، جاوا اسکریپت و PostgreSQL در محیط‌های SaaS ، PaaS و Self-hosted
 مستندسازی راه‌حل‌های تیکت پشتیبانی و اعمال این اصلاحات برای مشتریان

مشخصات
 مدرک لیسانس مورد نیاز - علوم کامپیوتر یا مهندسی
 متفکر خلاق و حل‌کننده راهبردی مسئله
 توانایی انتقال مفاهیم فنی به طور واضح و موثر، چه به صورت کتبی و چه شفاهی
 آشنایی با مفاهیم پایگاه داده/اسکریپت‌نویسی
 نشان دادن تمایل به محصولات SaaS که مدیریت CRM، حسابداری، موجودی، POS و سایر نرم‌افزارهای خاص

خوب است داشته باشید
 یک تا 3 سال سابقه حرفه‌ای
 تجربه در ERP
 تجربه/دانش با نرم‌افزار‌های مبتنی بر SaaS/Cloud
 اجتماعی و برون‌گرا
 مایل به یادگیری مداوم و فعالانه کار کردن
 تجربه قبلی در یک استارتاپ با رشد سریع

مزیت‌ها
 موقعیت شغلی تمام وقت
 بسته حقوق و دستمزد جذاب
 12 روز آموزش در سال و کتاب برای پیشرفت شغلی

مهندس امنیت
شما مسئول امنیت محصول (بررسی و ممیزی کد، وابستگی کتابخانه‌ها، پاسخ به اتفاق‌های پیش‌بینی نشده، پَچ‌های امنیتی و توصیه‌ها) و/یا مسائل مربوط به مدیریت سیستم (تست نفوذ، کمپین‌های آگاهی ، آموزش کارکنان و بهترین شیوه‌ها و غیره) خواهید بود. مهارت‌های برنامه‌نویسی عالی مورد نیاز است، زیرا باید عمیقاً با سُرس کدی که بررسی می‌کنید، آشنا شوید. محدوده‌ی از امنیت نرم‌افزار تا پلتفرم‌ها و زیرساخت‌های ما را شامل می‌شود.

مسئولیت‌ها
 بررسی کد
 پاسخ به اتفاق پیش‌بینی نشده
 مدیریت پَچ امنیتی
 امنیت پلتفرم
 آموزش کارکنان

باید باشد
 مهارت‌های برنامه‌نویسی خوب (هر زبانی)
 تجربه تست نفوذ
 دانش مدیریت سیستم لینوکس
 پروتکل‌های شبکه
 یادگیرنده سریع و مستقل

خوب است داشته باشید
 مشارکت در پروژه‌های منبع باز
 لیسانس یا فوق لیسانس
 دانش پایتون و جاوا اسکریپت
 مدل‌سازی تهدید

مزیت‌ها
 12 روز آموزش در سال، شامل 6 روز به انتخاب شما، برای توسعه شخصی
 جلسات آموزشی (5 هفته) فنی و کاربردی
 یک موقعیت تمام وقت با بسته حقوق و دستمزد جذاب

طراح وب
همانطور که ما در حال راه‌اندازی خدمات طراحی وب هستیم، به طور فعال به دنبال طراحان وب هستیم تا به ما در ایجاد یک تیم عالی با هدف ایجاد وب سایت‌های خیره‌کننده برای مشتریان کمک کنند. این موقعیت شغلی، قسمتی طراحی و قسمتی توسعه است.
ما به دنبال افرادی با ذهن باز، علاقه‌مند به کار تیمی و مشتری‌مدار هستیم. شما مسئول طراحی وب سایت‌های زیبا با Odoo برای مشتریان خواهید بود. شما در کنار تیم مشاور کار خواهید کرد و از ابتدا تا انتها روی پروژه‌ها همکاری خواهید کرد.
شما به عنوان یک طراح وب بر روی توسعه رابط‌ها کار می‌کنید و همچنین روی پروژه‌های مختلفی برای طراحی وب سایت کار خواهید کرد. این موقعیت ذاتاً خلاقانه و سختگیرانه است.

چارچوب‌ها و مسئولیت‌ها
 طراحی را در نرم‌افزار Website Builder انجام دهید.
 تمام مراحل طراحی، از طراحی مفهومی تا نهایی را در زمان اختصاص داده شده اجرا کنید.
 چندین پروژه را همزمان مدیریت کنید.
 در صورت نیاز به توسعه سفارشی، کدهایی با کیفیت و قابل نگهداری ارائه دهید.
 تنظیمات طرحبندی را بر اساس بازخورد کاربر انجام دهید.
 نحوه استفاده صحیح از سازنده وب سایت را به منظور حفظ محتوا به مشتری آموزش دهید.
 مشکلات UI/IUX را شناسایی و رفع کنید.
 با ارسال بازخورد به تحقیق و توسعه و کمک به آنها برای بهبود تم‌های موجود وب سایت ، محصول را بهبود دهید.
 با سایر تیم‌ها همکاری کنید. (فروش مستقیم، موفقیت مشتریان ، مشاوران،...)
 محتوایی ایجاد کنید که به طور روزانه به کاربران ما کمک کند.

مشخصات
 لیسانس یا فوق لیسانس
 بسیار خلاق و مستقل
 نگرش مشتری مدار
 درک خوب تایپوگرافی و اصول طراحی
 HTML، CSS (SCSS/Less)، JS، Bootstrap 4
 ابزارهای طراحی Adobe Suite و UI/UX.

خوب است داشته باشید
 سابقه کار به عنوان طراح وب
 دانش Website Builder / CMS.
 نمونه کارهای وب سایت برای مصاحبه
 لینوکس، گیت هاب
 خواندن و نوشتن انگلیسی

مزیت‌ها
 موقعیت شغلی تمام وقت با بسته حقوق و دستمزد جذاب
 8 ساعت آموزش هر ماه برای به روز ماندن در مورد محصول و فناوری