تسهیل گستر, بابک شعبانی از مشتری راضی تا مشتری وفادار: استراتژی‌های طلایی ارتباط با مشتری نحوه ارتباط با مشتری : بیشتر سازمان‌ها و شرکت‌ها، سند چشم‌انداز یا بیانه‌ی مأموریت دارند، حتی بسیاری از آنها، ارزش‌هایی برای برند و شرکت خود در نظر گرفته‌اند که می‌تواند جایگزین چشم‌انداز یا بیانیه‌ی ... CRM استراتژیک رضایت مشتری زبان بدن مدیریت مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت زمان مشتری مشتری مداری پشتیبانی 18 دی 1403 کسب و کار
تسهیل گستر, بابک شعبانی نگاهی به روانشناسی تخفیف + استراتژی تخفیف دادن به مشتری تخفیف دادن به مشتری، یکی از رایج‌ترین استراتژی‌های بازاریابی برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید است. اما این استراتژی، اگر به درستی اجرا نشود، می‌تواند به برند آسیب زده و به جای سود، زیان به همراه دا... استراتژیک اقتصاد تخفیف روانشناسی مشتری 19 مهر 1403 کسب و کار
تسهیل گستر, بابک شعبانی مهمترین ویژگی‌ها و وظایف کارشناس پشتیبانی موفق چیست؟ در گذشته‌های نه چندان دور مشتریان اهمیت چندانی برای کسب و کارها نداشتند؛ یعنی سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات و کارخانه‌هایی که محصولات تولیدی خود را به مشتریان می‌فروختند، تنها به افزایش فروش، درآمد و س... کسب و کار CRM Helpdesk event استخدام برنامه ریزی رضایت مشتری رویداد مدیریت ارتباط با مشتری مرکز تماس مشتری موفقیت پشتیبانی 7 شهریور 1402 کسب و کار
تسهیل گستر, بابک شعبانی نقشه نوآوری مشتری مدار چیست؟ همه ما می‌دانیم که مردم برای انجام دادن کار از محصولات و خدمات استفاده می‌کنند. کارکنان دفتری از نرم افزار Word برای تهیه اسناد و از دستگاه ضبط دیجیتال برای ثبت نکات جلسات بهره می‌گیرند. هر چند همه ای... Blue Ocean اقیانوس آبی خدمات مشتریان مشتری مشتری مداری نرم افزار نقشه 31 تیر 1402 کسب و کار
تسهیل گستر, بابک شعبانی چگونه مشتریان خود را ناراضی کنیم؟ مطمئنا هیچ شرکتی مشتریان خود را عمدا ناراضی نمی‌کند. اما گاهی اتفاقاتی پیش می‌آید که روابط خوب ما با یک مشتری را برای همیشه خراب می‌کند. این اتفاقات معمولا آن قدر سریع رخ می‌دهند که دیگر فرصتی برای جب... رضایت مشتری مشتری 7 تیر 1402 کسب و کار
تسهیل گستر, بابک شعبانی مدیریت چانه زنی مشتری (Customer Bargaining) با تکنیک های آن در مذاکره مدیران فروش برای انجام فعالیت‌های حیطه‌ی مدیریت خود باید دارای مهارت‌های متعددی باشند؛ بنابراین به تقویت پایگاه‌های مهارت خود می پردازند. از آنجا که مدیران زمان زیادی را صرف مذاکره می‌کنند؛ آموزش مهار... بودجه حفظ مشتری رضایت مشتری قیمت گذاری مدیریت مذاكرات مذاکرات تجاري مشتری چانه زنی 27 اسفند 1401
تسهیل گستر, بابک شعبانی آشنایی با CLV مفهوم ارزش مشتری (Customer Lifetime Value) در تعریف ارزش بسیار می توان سخن گفت. نیول در سال 2000 ارزش واقعی را برای هر شرکتی با تکیه بر ارزش ایجاد شده توسط شرکت برای مشتریان و به تناسب آن ارزش بازگردانده شده توسط مشتریان به شرکت تعریف کرد. از ... CLV Customer Lifetime Value مشتری 20 بهمن 1401
تسهیل گستر, بابک شعبانی مرکز تماس Call Center چیست؟ شما در حال تحقیق درباره مدیریت مرکز تماس هستید؛ این که مدیریت مرکز تماس (call center) چیست و آیا مفید است یا خیر. ممکن است در گروه یا شرکت کوچک‌تان فقط چند نفر مسئول رسیدگی به امور مشتریان (داخلی یا خ... Call Center ارتباط با کارمندان برنامه ریزی مدیریت مرکز تماس مشتری کارمند 10 بهمن 1401
تسهیل گستر, بابک شعبانی چگونه برای مشتریان خود خلق ارزش کنیم؟ در ادبیات بازاریابی، خلق ارزش برای مشتری (Customer Value) به تفاضل یا موازنه هزینه‌های تحصیل یا به دست آوردن یک کالا یا خدمت از رضایت ناشی از استفاده از آن کالا یا خدمت اطلاق می‌شود. بدین معنی که مشتر... استراتژیک تجربه مشتری حفظ مشتری خلق ارزش رضایت مشتری مشتری 9 بهمن 1401
تسهیل گستر, بابک شعبانی منابع تاثیرگذار بر انتظارات مطلوب از خدمات در این مطلب می‌خواهیم منابع تاثیرگذار بر انتظارات مطلوب از خدمات و انتظارات پیش بینی شده از خدمات را ذکر کنیم. یکی از این منابع، منبع داخلی شرکت است و سه تای دیگر منابع بیرونی هستند. پس، کلا چهار منبع... بازاریابی تبلیغات Advertising برنامه ریزی تجربه مشتری تجربه کاربری خدمات مشتریان مشتری 6 بهمن 1401
تسهیل گستر, بابک شعبانی ضمانت خدمات "(Service Guarantee)" و مزایای آن (خصوصیات گارانتی اثربخش) پیش از این، بحث بازاریابی خدمات را مطرح کردیم و شش تدبیری را که برای خطای به وجود آمده به هم کمک می‌کردند توضیح دادیم. در ادامه می‌خواهیم در مورد ضمانت (گارانتی) خدمات (Service Guarantee) صحبت کنیم. ا... بازاریابی Service Guarantee حفظ مشتری ضمانت خدمات مشتری مشتری مداری گارانتی 4 بهمن 1401
تسهیل گستر, بابک شعبانی مشخصات مراکز تماسی که از بهترین مدیریت بهره می‌برند در برخی سازمان‌ها، به محض اینکه قدم در آستانه در می‌گذارید، می‌توانید انرژی را احساس کنید. این حس انرژی شکل‌های متعددی دارد: افتخار به کیفیت کار، احساس یگانگی، برنامه‌ریزی مطلوب، هماهنگی و اشتیاق برای... کسب و کار Call Center ارتباط با کارمندان اقتصاد برنامه ریزی مدیریت مرکز تماس مشتری کارمند 3 بهمن 1401
